Laden...
Deel deze vacature

IT Helpdesk Agent - First Line - NL/FR

Solliciteer nu »

Datum: 14-apr-2021

Plaats: EVERE, BE, 1140

Bedrijf: carrefourb

Ga je aan de slag bij Carrefour België, dan word je lid van een team dat zo'n 10.000 gemotiveerde medewerkers telt, verdeeld over ruim 800 winkels en het hoofdkantoor.

Carrefour België is één van de meest toonaangevende retailers in België met verschillende winkelformaten en -concepten: Carrefour Hypermarkten, Carrefour Market en Carrefour Express.

 

Carrefour Belgium is op zoek naar een First Line IT Helpdesk Agent, ter ondersteuning van onze eindgebruikers in geval van problemen bij het gebruik van IT toepassingen zoals Google Mail, Google Hangouts, teleconferencing, bedrijfstoepassingen zoals SAP, cloud en andere software- of hardware-platformen.

 

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het juist capteren van de vraag en voor een snelle en accurate analyse van het incident.  Dit incident registreer je, los je snel zelf op, of stuur je door naar een Second Line IT Helpdesk Agent die gespecialiseerd is in het respectievelijke IT domein.  Je volgt vanaf dan het ticket verder op je en je checkt of en wanneer het incident afgesloten kan worden.  Je bent in staat om een storing uit te zoeken tot aan de basis, initieert vervolgens concrete acties en bepaalt mee wie wat uit dient te voeren.

 

In deze functie werk je nauw samen met andere collega’s van Carrefour Belgium, tevens met externe dienstverlenende partijen.

 

Jouw Profiel

  • Relevante ervaring in een gelijkaardige functie is een zeer groot pluspunt.
  • Je beschikt over een hoger secundair diploma en bij voorkeur bijkomende opleidingen / cursussen / certificaten in het domein van informatica.
  • Goede analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte ingesteldheid.
  • Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor deze functie, gezien je het gezicht bent van de interne IT afdeling.  Het is belangrijk dat je van jouw technische expertise een begrijpbaar verhaal kan maken voor onze eindgebruikers / interne klanten.
  • Je bent stressbestendig, in staat om goed te anticiperen tijdens piekmomenten.

 

Taalvaardigheden

  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans.

 

Ons Aanbod

  • Een vast contract van onbepaalde duur als medewerker van onze interne IT-afdeling.
  • Een aantrekkelijk salaris.
  • Tussenkomst verplaatsingskosten woon- werkverkeer.
  • Een groepsverzekering, maaltijdcheques, kortingen in de winkels van Carrefour Belgium, bonus plan en 26 vakantiedagen per jaar.
  • Permanente vorming, de mogelijkheid om verder door te groeien, interne carrièremogelijkheden.
  • Ons hoofdkantoor is goed bereikbaar (1140 Evere / Brussel), in de nabijheid van openbaar vervoer.

 

Klik hier voor meer info over werken bij carrefour.