Laden...
Deel deze vacature

Logistics Support Desk Officer

Solliciteer nu »

Datum: 1-aug-2021

Plaats: EVERE, BE, 1140

Bedrijf: carrefourb

Ga jij ook aan de slag bij Carrefour België? Dan word je lid van ons team. Een team dat bestaat uit  meer dan 10.000 uitzonderlijke en gemotiveerde medewerkers. Elke dag geven wij het beste van onszelf om onze klanten gelukkig te maken. Dit kan gebeuren vanuit één van onze winkels of vanuit het hoofdkantoor te Evere. 

Carrefour België is één van de meest toonaangevende en innoverende retailers in België. Wij beschikken over 800 winkels, verdeeld over verschillende winkelconcepten: Carrefour Hypermarkten, Carrefour Market, Carrefour Express en drive.be.

Doel van de functie

Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België te worden. Daarom is het belangrijk om een correcte en efficiënte service te bieden aan de meer dan 800 winkelpunten (verschillende enseignes, vooral franchisewinkels).

Het team “Logistics Support Desk” staat daarom in voor alle info, vragen, klachten van deze winkelpunten met betrekking tot het departement Supply.

 

De Officer Logistics Support Desk heeft, binnen het team van 8 operatoren, de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de door hem aangeboden oplossingen. Zowel om de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels – intégré en franchise - te helpen waarborgen en dit alles met een gerechtvaardigde logistieke kost.

 

Kwantitatieve gegevens

  • Beheren logistieke support voor >800 winkels (alle BU’s: Hyper, MKTF, MKTI, EXP)
  • Beheren telefonische oproepen +/-36.000 op jaarbasis
  • Verwerken tickets  +/- 30.000 op jaarbasis
  • Beheren en verwerken verschillende mailboxen (LSD, Empties, ARS)
  • Oplossingen zoeken en aanbieden die logistieke- en transportkosten beperken

 

Resultaatgebieden

ACT FOR CUSTOMER:

  • Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma’s, …) staat centraal in jouw functie. Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ticketregistratie, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het registreren, verdelen en beantwoorden van de vraag, klacht en antwoord van en aan de klant met betrekking tot de Supply Chain.
  • Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. De oplossing wordt gekozen via een correcte kosten-baten analyse voor zowel de winkels als de logistieke dienst en houdt rekening met de noodzakelijke kwaliteit van de service.
  • Je ondersteunt en adviseert je collega’s bij het vinden van een win-win oplossing voor alle betrokken partijen, in het bijzonder bij conflicten.
  • Je werkt conform de engagementen 555 op vertrouwen, service, onthaal en nabijheid. Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit.
  • Je bent expert in het behandelen van de verschillende processen / activiteiten van het team en in het logistieke landschap.

Het gaat om:

    • vragen en oplossingen met betrekking tot:
      • Leveringsplanning, aankomst camion
      • Info referentie, product, regulier/promotie
      • Extra bestellingen goederen/leeggoed
      • Retour en transfert goederen/leeggoed
      • Speciale planning remodeling/wegenwerken
      • Warehousing
      • Creditnota, documenten, Winstore
      • Diefstal
    • opstellen van een verzekeringsdossier bij beschadiging van goederen en/of een gebouw
    • tussenkomst indien er een probleem van temperatuur is bij de levering
    • tussenkomt in conflictsituaties, zoals bij een problematiek van laden en lossen
    • onderzoeken van manco goederen of een manco pallet 
    • werken met de gebruikte tools en ondersteunen van collega’s in het gebruik ervan. Het gaat om:
      • ticket-registreersysteem
      • Mail en telefonie (gmail - Alcatel - Softphone)
      • CCSupervision voor opvolging telefonie
      • TMW, JITOUT, SHIPPEO en Info Camion voor opvolging laden en vertrek vrachtwagens
      • SAP voor consultatie en ingave bestellingen, promo, referenties, rush orders, ...
      • Winstore
      • Dallas, WMSsysteem
      • Intranet
      • Helpdesk Tickets voor gebruik winkel via Intranet en GSM
  • Je staat garant voor de kwaliteit van de logistieke service en voor het realiseren van het correcte service level van jezelf, maar ook in teamverband trachten jullie de vooropgestelde doelstellingen te behalen.
  • Je voert een aantal interdepartementale opdrachten uit zoals het opvolgen van openstaande dossiers betwistingen van Audit en je bent hierbij verantwoordelijk voor goed afgewerkte tickets en het organiseren van de nationale retours goederen.

 

 

ACT FOR SIMPLICITY

  • Je zoekt continu naar een verbetering van de werking van het team. Je doet verbetervoorstellen op basis van jouw nauwe contacten met de winkels (feedback), jouw expertkennis van de processen en de activiteiten en op basis van jouw kritische geest. Je bent op die manier - in binoom met je manager - een aanspreekpunt voor het team.
  • Je optimaliseert de bestaande KPI’s en rapporteert periodiek over het resultaat.
  • Je ontwikkelt nieuwe werkprocedures, samen met je manager en de collega’s. Waar relevant werk je daarvoor samen met collega’s van andere diensten.
  • Je zorgt ervoor dat de ingevoerde procedures naar behoren worden toegepast en neemt de nodige corrigerende maatregelen. Je ondersteunt daarbij je collega’s en staat mee in voor hun verdere professionalisering.

 

COMMUNICATIE

  • Je lanceert communicaties op Intranet of maakt mails of smsen op voor gerichtere communicaties.
  • Je helpt, in samenwerking met je manager, bij de organisatie van evenementen zoals beurzen en regiomeetings.
  • Je ondersteunt de interne communicatie en bevordert de communicatie binnen de teams en moedigt de snelheid van handelen aan door te zorgen voor samenhangende raakvlakken tussen jouw team en de rest van de organisatie.

 

ACT FOR PEOPLE

  • Je ontwikkelt je expertise, professionaliteit en klantgerichtheid.
  • Je bent een actieve ambassadeur van Carrefour en moedigt de teamleden aan dit ook te zijn.
  • Je staat garant voor een correcte bezetting van de dienst.

 

Performantie indicatoren

  • Aantal ARS-tickets - oproepen
  • Aantal open tickets team
  • Servicelevel helpdesk (opgenomen oproepen <>reactietijd <30sec)
  • Kwaliteit opmaak ticket
  • Kwaliteit aangeboden oplossing
  • Aantal gedetecteerde storingen
  • Erkenning Carrefour-winkels
  • Samenwerking intern en extern (verschillende BU’s, transport, depots, CCA, SNO, Jost planning, Helpdesk Data, OTC, …)

OFFICER:

  • op niveau equipe
    • SL equipe
    • Kwaliteit tickets equipe
  • op overkoepelend niveau
    • Openstaande betwistingen Audit
    • Kwaliteit tickets LSD voor andere diensten vb. OTC
    • Aanspreekpunt bij problemen met andere diensten

 

Vereiste Competenties om de functie uit te oefenen

       -      Studies & ervaring :

  • Bachelor
  • Enkele jaren ervaring als Logistics Support Operator
  • Ervaring in retail - winkelervaring
  • perfect 2-talig zowel mondeling als schriftelijk                  

 

 

Aanbod :

 

Een boeiende functie bij één van de grootste Europese retailers. 
Een open bedrijfscultuur waarbij zin voor initiatief en ondernemingsschap wordt aangemoedigd.
Reële interne doorgroeimogelijkheden. 
Constante carrièrebegeleiding en de mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen.
Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques , groepsverzekering, …)
 

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Neem je carrière zelf in handen en solliciteer vandaag nog

Klik hier voor meer informatie over hoe wij werken bij Carrefour België. 

Bij Carrefour België vormen diversiteit, gendergelijkheid en inclusie centrale waarden. We streven er naar om nieuwe medewerkers aan te trekken en onze huidige medewerkers te behouden, zonder onderscheid van leeftijd, achtergrond en beroepservaring. Wij zijn er van overtuigd dat wij hiermee onze resultaten, klantgerichtheid en innovatieve kracht versterken.