Laden...
Deel deze vacature

AUDITOR LOGISTICS - regio Antwerp / Limburg

Solliciteer nu »

Datum: 1-aug-2021

Plaats: EVERE, BE, 1140

Bedrijf: carrefourb

Ga jij ook aan de slag bij Carrefour België? Dan word je lid van ons team. Een team dat bestaat uit  meer dan 10.000 uitzonderlijke en gemotiveerde medewerkers. Elke dag geven wij het beste van onszelf om onze klanten gelukkig te maken. Dit kan gebeuren vanuit één van onze winkels of vanuit het hoofdkantoor te Evere. 

Carrefour België is één van de meest toonaangevende en innoverende retailers in België. Wij beschikken over 800 winkels, verdeeld over verschillende winkelconcepten: Carrefour Hypermarkten, Carrefour Market, Carrefour Express en drive.be.

Doel van de functie

 

Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België te worden. Daarom is het belangrijk om een correcte en efficiënte service te bieden aan de meer dan 800 winkelpunten (verschillende enseignes, vooral franchisewinkels).

 

De Auditor Logistics dient, binnen het team van 3, een correcte en kwaliteitsvolle oplossing te bieden aan de winkels.

 

Kwantitatieve gegevens

 

  • Beheren logistieke support voor >800 winkels (alle BU’s: Hyper, MKTF, MKTI, EXP)

 

 

  • Betwistingen beheren binnen zijn werkdomein

Resultaatgebieden

 

 

ACT FOR CUSTOMER: client orientation

  • Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma’s, …) staat centraal in jouw functie. Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ARS, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen.
  • Je beschikt over een goede kennis van de processen, het logistieke landschap en de verschillende flows.
  • Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. De oplossing wordt gekozen via een correcte kosten-baten analyse voor zowel de winkels als de logistieke dienst en houdt rekening met de noodzakelijke kwaliteit van de service.
  • Je werkt conform de engagementen 555 op vertrouwen, service, onthaal en nabijheid. Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit.
  • Je hebt voldoende kennis van het winkelgebeuren,  je beheerst de verschillende softwarepakketten en je hebt een gezonde dosis van analytisch vermogen, oplossingsgerichtheid en resultaatgerichtheid en tracht zo de klant steeds op een professionele manier te helpen.
  • Je bezoekt de winkels die de Officer en de Manager je toewijzen binnen je perimeter. Je maakt analyses in voorbereiding er van.
  • Tijdens je winkelbezoeken kan je de logistieke processen uitleggen en ben je de ambassadeur van de dienst Supply.
  • Aan de hand van je analyses fundeer je je bezoek en kom je tot een overeenkomst, aangaande de aangevraagde betwisting met de winkel.
  • Je hebt een goede samenwerking met andere diensten zoals depots, LSD,…

 

ACT FOR CUSTOMER: result orientation

ACT FOR PEOPLE: collaboration

COMMUNICATION: persuasion

  • Je kijkt de juistheid van de betwistingen na, aan de hand van winkelbezoeken (zowel franchise als intégré).
  • Je gaat proactief op zoek naar anomalieën tijdens de controles, dit om de litiges te helpen verminderen.
  • Je detecteert elke vorm van fraude en meldt dit aan de hiërarchie.
  • Je doet analyse naar manco paletten en de nodige opzoekingen.
  • Je valideert of verwerpt de betwistingen van de winkels naar aanleiding van een grondige analyse op afstand of naar aanleiding van zijn winkelbezoek.

 

Andere elementen binnen je takenpakket:

  • Logistieke procedures kennen en kunnen uitleggen aan de winkels tijdens de controles en in geval van discussies.
  • Samenwerking met verschillende diensten zoals depots, LSD en andere departementen zoals LSD, Quality, CCA, ...
  • Dossiers overdragen aan juridische dienst/dienst verzekeringen.
  • Tijdens de analyse anomalieën opsporen en bijgevolg deze foutieve betwistingen crediteren.
  • Ambassadeur van de dienst Supply tijdens winkelbezoeken.

 

ACT FOR SIMPLICITY: analytical

Je maakt verschillende analyses:

Analyse in de winkels:

  • Autonome winkelbezoeken voorbereiden en analyseren dmv de verschillende systemen
  • Bereid zijn vele km af te leggen (+/-250 km/dag) om controles uit te voor van ong. 6 winkels/dag
  • Opvolging van de verschillende dossiers na de controle in de winkel
  • Vooral de winkeldirecteurs, franchisepartners zijn de aanspreekpunten tijdens de controles
  • Verdediging opbouwen bij weigering betwisting
  • Winkels bijstaan bij gebruik van de verschillende systemen tijdens de winkelbezoeken

 

Analyse op afstand:

  • grondig dossier opmaken voor elke geweigerde betwisting
  • Een heel goede kennis hebben van de verschillende systemen

 

Gebruikte tools:

  • Analyzer BW
  • SAP
  • Winstore
  • BMC
  • Shippeo
  • Excel

 

Performantie indicatoren

 

  • Kwaliteit aangeboden oplossing
  • Budget betwistingen zowel fé als intégré: +/- 2.2 Mio K€ (= +/-30% van de totaal aangevraagde waarde betwistingen)
  • Aantal geweigerde betwistingen nav analyses en/of winkelbezoeken
  • Goede samenwerking met de winkels, ondanks het controlerende gedeelte van de job

 

 

  • Erkenning Carrefour-winkels
  • Samenwerking intern en extern (verschillende BU’s, transport, depots, CCA, SNO, Jost planning, Helpdesk Data, OTC, …)

 

Vereiste Competenties om de functie uit te oefenen

 

       -      Studies & ervaring :

  • Secundair onderwijs - bachelor
  • Ervaring in helpdesk - supply
  • Ervaring in retail - winkelervaring is een must
  • 2-talig (nl + fr)

 

Aanbod :

Een boeiende functie bij één van de grootste Europese retailers. 
Een open bedrijfscultuur waarbij zin voor initiatief en ondernemingsschap wordt aangemoedigd.
Reële interne doorgroeimogelijkheden. 
Constante carrièrebegeleiding en de mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen.
Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques , groepsverzekering, …)
 

Klik hier voor meer informatie over hoe wij werken bij Carrefour België. 

Bij Carrefour België vormen diversiteit, gendergelijkheid en inclusie centrale waarden. We streven er naar om nieuwe medewerkers aan te trekken en onze huidige medewerkers te behouden, zonder onderscheid van leeftijd, achtergrond en beroepservaring. Wij zijn er van overtuigd dat wij hiermee onze resultaten, klantgerichtheid en innovatieve kracht versterken.