Laden...
Deel deze vacature

Customer Engagement Officer

Solliciteer nu »

Datum: 5-mei-2021

Plaats: EVERE, BE, 1140

Bedrijf: carrefourb

Si vous êtes embauché chez Carrefour Belgique, vous deviendrez membre d’une équipe exceptionnelle qui contient plus de 10.000 collaborateurs motivés. Chaque jour, que ce soit d’un magasin ou du siège à Evere, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients.

Carrefour Belgique est une société innovante et un des leaders dans le retail. En Belgique, nous disposons de 800 magasins répartis sur des concepts différents : Hypermarchés Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Express et drive.be.

Carrefour België heeft als missie het beste voor iedereen toegankelijk te maken. Hiervoor heeft Carrefour België een concreet programma uitgewerkt onder de naam Act For Food. Dit is een plan waarbij wij onze klanten willen helpen om beter en gezonder te eten.

Om deze missie nog verder uit te bouwen, willen we ons bestaande team versterken met een gepassioneerde Customer Engagement Expert.

Als Customer Engagement Expert speel jij een cruciale rol in de realisatie van de missie van Carrefour. Jouw bijdrage aan de ontwikkeling van het loyaliteitsprogramma en aan de versterking van de persoonlijke relatie met de klant zal een wezenlijke impact hebben op onze missie.

 

VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Je stelt de eindklant centraal in alle prioriteiten
  • Je draagt ​​actief bij aan de Act For Food-missie van Carrefour België, ie. maak het beste voor iedereen toegankelijk
  • Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen van het online en offline persoonlijke verkoopplan: opbouw van gerichte marketingcampagnes, ondersteuning van campagnes door het management, briefing aan operationele teams (campagnebewerkingen en coderingsteams), presentatie van resultaten
  • Je vertaalt de visie van het bedrijf in jouw afdeling CRM : personalisatie en klantlevenscycli ontwikkelen, klanttevredenheidsmaatregelen (NPS) implementeren, de basis van e-mailklanten uitbreiden, de registratiecyclus verbeteren om klantbetrokkenheid te vergemakkelijken, animatie- / gamification-campagnes inzetten om het gebruik door onze klanten van digitale touchpoints zoals de app en de wallet
  • Je hebt interesse voor nieuwe ontwikkelingen in de markt (met een focus op het digitale) en onderhoudt en ontwikkelt externe en interne netwerken
  • Je beheert projecten, garandeert de opvolging van interdepartementale projecten, stelt businesscases op, beheert de jaarlijkse budget commerciële investeringen van online loyalty.
  • Je werkt nauw samen met de commerciële afdelingen (marketing, winkels en aankoop), in het bijzonder door ervoor te zorgen dat jouw teams goed afgestemd zijn op de marketingstrategie. De samenwerking met de IT afdeling is ook je prioriteit voor de ontwikkeling van tools en technologieën voor je verschillende teams.

 

 

 

PROFIEL

  • Sterke klantgerichtheid
  • Master in marketing, handelswetenschappen, management, ...
  • Min. 5 jaar aantoonbare ervaring in CRM- of soortgelijke functie
  • Ervaring binnen een organisatie met verschillende verkoopkanalen en/of een datarijke omgeving
  • Ervaring met marketingautomatisering en het gebruik van triggers
  • Ervaring met het opzetten van klant luisteren (NPS)
  • Kennis van Adobe Campaign of een ander CRM-campagnebeheertool
  • Klantgericht en gepassioneerd door digitaal en CRM
  • Resultaatgericht en goede kennis van KPI's die campagnes meten
  • Flexibel, autonoom, georganiseerd
  • Nederlands, Frans, Engels
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden voor communicatie met collega's en externe bureaus
  • Beheersing van schriftelijke en mondelinge presentaties.

 

JOB OFFER

  • Een boeiende functie bij één van de grootste Europese retailers. 
  • Een open bedrijfscultuur waarbij zin voor initiatief en ondernemerschap wordt aangemoedigd.
  • Reële interne doorgroeimogelijkheden. 
  • Constante carrièrebegeleiding en de mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen.
  • Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen (bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, groepsverzekering,…).

 

 

Cliquez-ici pour avoir plus d’information sur notre façon de travailler chez Carrefour Belgique.

La diversité, l’égalité des sexes et l’inclusion sont, chez Carrefour Belgique, des valeurs centrales. Nous avons comme objectif d’attirer de nouveaux collaborateurs et de retenir nos collaborateurs actuels sans distinction d’âge, de formation et d’expérience professionnelle. Nous sommes convaincus que cela renforcera nos résultats, notre force d’innovation et la satisfaction client.