Laden...
Deel deze vacature

Head of Fidelity, CRM & Campaign

Solliciteer nu »

Datum: 23-feb-2021

Plaats: EVERE, BE, 1140

Bedrijf: carrefourb

Si vous êtes embauché chez Carrefour Belgique, vous deviendrez membre d’une équipe exceptionnelle qui contient environ 10.000 collaborateurs motivés. Chaque jour, que ce soit d’un magasin ou du siège à Evere, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients.

Carrefour Belgique est une société innovante et un des leaders dans le retail. En Belgique, nous disposons de 800 magasins répartis sur des concepts différents : Hypermarchés Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Express et drive.be.

 HEAD OF CUSTOMER ENGAGEMENT

 

Carrefour België heeft als missie het beste voor iedereen toegankelijk te maken. Hiervoor heeft Carrefour België een concreet programma uitgewerkt onder de naam Act For Food. Dit is een plan waarbij wij onze klanten willen helpen om beter en gezonder te eten.

Om deze missie nog verder uit te bouwen, willen we ons bestaande team versterken met een gepassioneerde Head of Customer Engagement.

Als Head of Customer Engagement speel jij een cruciale rol in de realisatie van de missie van Carrefour. Jouw bijdrage aan de ontwikkeling van het loyaliteitsprogramma en aan de versterking van de persoonlijke relatie met de klant zal een wezenlijke impact hebben op onze missie.

 

VERANTWOORDELIJKHEDEN

  • Je stelt de eindklant centraal in alle prioriteiten
  • Je draagt ​​actief bij aan de Act For Food-missie van Carrefour België, ie. maak het beste voor iedereen toegankelijk
  • Je hebt de leiding over drie teams en 16 mensen. Het loyaliteitsteam is verantwoordelijk voor het loyaliteitsprogramma en de AVG-aspecten die daarmee verband houden. Het CRM-team beheert gepersonaliseerde off- en online activeringen voor Carrefour-klanten. Het campagneteam gebruikt IT- en digitale tools om alle gepersonaliseerde activeringscampagnes uit te voeren, zowel die van het CRM-team voor Carrefour als die van het Data Monetization-team voor producten/leveranciers. In de Act for People-dynamiek zorg je voor ieders tevredenheid en persoonlijke ontwikkeling, vorm je experts en neem je ze in dienst, reorganiseer en vereenvoudig je voortdurend processen en taken
  • Je vertaalt de visie van het bedrijf in jouw afdelingen (Loyalty, CRM & Campagne)
  • Je hebt interesse voor nieuwe ontwikkelingen in de markt (met een focus op het digitale) en onderhoudt en ontwikkelt externe en interne netwerken
  • Je beheert projecten, garandeert de opvolging van interdepartementale projecten, stelt businesscases op, beheert een jaarlijks budget van commerciële investeringen en volgt op regelmatige basis kosten en opbrengsten op.
  • Je werkt nauw samen met de commerciële afdelingen (marketing, winkels en aankoop), in het bijzonder door ervoor te zorgen dat jouw teams goed afgestemd zijn op de marketingstrategie. De samenwerking met de IT afdeling is ook je prioriteit voor de ontwikkeling van tools en technologieën voor je verschillende teams.

 

 

 

PROFIEL

  • Sterke klantgerichtheid
  • Master in marketing, handelswetenschappen, management, ...
  • Min. 5 jaar aantoonbare ervaring in loyaliteits-, CRM- of soortgelijke functie
  • Ervaring binnen een organisatie met een datarijke omgeving
  • Kennis van retail
  • Basiskennis van de AVG-wetgeving
  • Flexibel, autonoom, georganiseerd
  • Nederlands, Frans, Engels
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden voor communicatie met collega's en externe bureaus
  • Beheersing van schriftelijke en mondelinge presentaties.

 

JOB OFFER

  • Een boeiende functie bij één van de grootste Europese retailers. 
  • Een open bedrijfscultuur waarbij zin voor initiatief en ondernemerschap wordt aangemoedigd.
  • Reële interne doorgroeimogelijkheden. 
  • Constante carrièrebegeleiding en de mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen.
  • Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen (bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, groepsverzekering,…).

 

 

 

 

 

Cliquez-ici pour avoir plus d’information sur notre façon de travailler chez Carrefour Belgique.

La diversité, l’égalité des sexes et l’inclusion sont, chez Carrefour Belgique, des valeurs centrales. Nous avons comme objectif d’attirer de nouveaux collaborateurs et de retenir nos collaborateurs actuels sans distinction d’âge, de formation et d’expérience professionnelle. Nous sommes convaincus que cela renforcera nos résultats, notre force d’innovation et la satisfaction client.