Customer Engagement Manager

Solliciteer nu ¬Ľ

Datum: 11-jan-2023

Plaats: Zaventem, BE, 1930

Bedrijf: carrefourb

Ga jij ook aan de slag bij Carrefour Belgi√ę? Dan word je lid van ons team. Een team dat bestaat uit¬† meer dan 11.000 uitzonderlijke en gemotiveerde medewerkers. Elke dag geven wij het beste van onszelf om onze klanten gelukkig te maken.¬†

Carrefour Belgi√ę is √©√©n van de meest toonaangevende en innoverende retailers in Belgi√ę. Wij beschikken over 800 winkels, verdeeld over verschillende winkelconcepten: Carrefour Hypermarkten, Carrefour Market, Carrefour Express en drive.be.

 

Customer Engagement Manager

 

De Customer Engagement Manager maakt deel uit van het Loyalty & CRM-team en is verantwoordelijk voor klantbetrokkenheid gedurende de gehele levenscyclus.

Hij zorgt voor de planning, opvolging en ontwikkeling van gerichte en gepersonaliseerde acties bij Carrefour.

Hij ontwikkelt een duidelijke offline en online visie en zorgt voor de consistentie van campagnes en targeting, evenals commerci√ęle druk op onze klanten.

Met de steun van de Head of Loyalty & CRM zorgt hij voor een gepersonaliseerde en omnichannelrelatie voor onze klanten (het beste aanbod op het beste moment op het beste kanaal), geoptimaliseerd voor Carrefour.
Hij ontwikkelt personalisatie en klantlevenscycli via gedrukte media, zoals Bonus Time, gerichte direct mailings, e-mails, pushmeldingen.

De reikwijdte omvat de ontwikkeling van automatisering van de levenscyclus van klanten.
Samen met zijn collega's van het team en de datateams zorgt hij voor het meten en continu verbeteren van campagnes en het defini√ęren van de beste te gebruiken KPI's.

Hij houdt rekening met innovaties op het gebied van klantenbinding en digitale technologie en stelt nieuwe acties voor.

Het beheeren het budget voor offline aangepaste acties. 

Hij coördineert digitale activiteiten tijdens digitale stuurgroepen.

Hij analyseert de basis van e-mailbare klanten en zorgt ervoor dat deze wordt uitgebreid via verschillende mogelijkheden in samenwerking met de Loyalty Manager. 

 

 


Taken: 

 

  • Ontwikkelen en bewaken van gepersonaliseerde communicatie met klanten met de Carrefour Bonus Card, via Bonus Time en andere direct mailings
  • Ontwikkelen en monitoren van activiteiten op het gebied van digitale CRM
  • Identificeren van nieuwe kansen om digitale campagnes te verbeteren en optimaliseren
  • Identificeren van nieuwe kansen om klantpersonalisatie te verbeteren en te optimaliseren
  • Identificeren, script en implementeer klantlevenscycli
  • Ontwikkel de opt-in e-mailbasis
  • Dagelijkse monitoring van het offline en online verkoopplan, beheer van commerci√ęle druk
  • Continue verbetering van aanbiedingen, processen en targeting voor optimale klanttevredenheid (intern en extern)
     


Studies & ervaring:

 

  • Klantgericht en gepassioneerd door de
  • Master Customer Engagement met een marketingori√ęntatie, economie, management, etc.
  • Min. 5 jaar aantoonbare ervaring op CRM gebied, in een soortgelijke functie
  • Ervaring binnen een organisatie met gebruik van verschillende verkoopkanalen en/of een datarijke omgeving
  • Ervaring in het automatiseren van customer lifecycles¬†
  • Kennis van Adobe campagne of ander CRM campagne management
  • Resultaatgericht en goede kennis van KPI's die campagnes meten
  • Flexibel, autonoom, georganiseerd
  • Nederlands, Frans, Engels
  • Uitstekende contact- en communicatieve vaardigheden met collega's en externe bureaus
  • Beheersing van schriftelijke en mondelinge presentaties
     

 

Vaardigheden : 

 

  • Klantgerichtheid¬†
  • Resultaatgerichtheid ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†
  • Strategische visie¬†
  • Analytisch vermogen ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†
  • Plannen & organiseren ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†
  • Samenwerken ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†
  • Communicatie ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†
  • Overtuigingskracht/onderhandelen ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬† ¬†¬†
  • Flexibiliteit
     

Klik hier voor meer informatie over hoe wij werken bij Carrefour Belgi√ę.¬†

Bij Carrefour Belgi√ę vormen diversiteit, gendergelijkheid en inclusie centrale waarden. We streven er naar om nieuwe medewerkers aan te trekken en onze¬†huidige medewerkers te behouden, zonder onderscheid van leeftijd, achtergrond en beroepservaring. Wij zijn er van overtuigd dat wij hiermee onze resultaten, klantgerichtheid en innovatieve kracht versterken.