Logistics Support Desk Officer

Solliciteer nu »

Datum: 25 jul. 2024

Plaats: Zaventem, BE, 1930

Bedrijf: carrefourb

Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen!

Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België te worden. 
Daarom is het belangrijk om een correcte en efficiënte service te bieden aan de meer dan 700 winkelpunten.

Het team “Logistics Support Desk” staat in voor alle info, vragen, klachten van onze winkelpunten met betrekking tot het departement Supply.
De Officer Logistics Support Desk heeft, binnen het team van 8 collega's, de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de door hem/haar aangeboden oplossingen. 

 

RESULTAATSGEBIEDEN

 

KLANTGERICHTHEID

  • Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma’s, …) staat centraal in jouw functie.
  • Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ticketregistratie, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het registreren, verdelen en beantwoorden van de vraag, klacht en antwoord van en aan de klant met betrekking tot de Supply Chain.
  • Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. 
  • Je ondersteunt en adviseert je collega’s bij het vinden van een win-win oplossing voor alle betrokken partijen, in het bijzonder bij conflicten.
  • Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit.
  • Je bent expert in het behandelen van de verschillende processen en activiteiten van het team.
  • Het gaat om vragen en oplossingen met betrekking tot:Leveringsplanning, aankomst camion; info referentie, product, regulier/promotie; Extra bestellingen goederen/leeggoed; Retour en transfert goederen/leeggoed; Speciale planning remodeling/wegenwerken; Warehousing; Creditnota, documenten, Winstore; bij Diefstal (opstellen van een verzekeringsdossier bij schade aan goederen en/of een gebouw; tussenkomst bij problemen van temperatuur bij een levering; tussenkomt in conflictsituaties, zoals bij een problematiek van laden en lossen; onderzoeken van manco goederen of een manco pallet)..
  • Je voert een aantal interdepartementale opdrachten uit zoals het opvolgen van openstaande dossiers betwistingen van Audit en je bent hierbij verantwoordelijk voor goed afgewerkte tickets en het organiseren van de nationale retours goederen.
     

EFFICIENT HANDELEN

  • Je zoekt continu naar een verbetering van de werking van het team en 
  • Je doet verbetervoorstellen op basis van de winkel feedback, jouw expertise en jouw kritische geest. 
  • Je zorgt ervoor dat de bestaande procedures worden toegepast; 
  • Je ontwikkelt voortdurend je expertise, professionaliteit en klantgerichtheid.
  • Je bent een actieve ambassadeur van Carrefour;

 

COMMUNICATIE

  • Je lanceert communicaties op Intranet, mail, of via sms voor gerichte communicaties.
  • Je helpt je manager, bij de organisatie van evenementen zoals beurzen en regiomeetings.
  • Je ondersteunt de interne communicatie en steunt actief de communicatie binnen de teams en
  • Je moedigt de snelheid van handelen aan door te zorgen voor samenhangende communicatie tussen jouw team en de rest van de organisatie
     

JOUW ERVARING EN COMPETENTIES
● Bachelor denkniveau
● Enkele jaren ervaring als Logistics Support Operator
● Ervaring in retail - winkelervaring zijn een plus
● perfect 2-talig NL + FR (mondeling + schriftelijk)

verder ben je uitermate :

  • Klant- en resultaatgericht
  • werk je graag samen
  • ben sterk in analyse
  • durf je te beslissen
  • kan je vlot communiceren en overtuigen
  • ben je sterk in organiseren

 

ONS AANBOD

  • Een fulltime contract van onbepaalde duur
  • Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen : wagen of mobiliteitsbudget, smartphone met abonnement, maaltijdcheques, 20% korting op uw boodschappen bij onze geïntegreerde Carrefour-winkels, resultaatsgebonden bonus, fietsleasing aan gunstige voorwaarden (na een jaar in het bedrijf), groepsverzekering, verzekering hospitalisatie en/of ambulante kosten aan gunstige voorwaarden, voordelenprogramma met tal van kortingen bij partners op Ekivita Edenred,
  • Smart Way of Working: flexibele werktijden en -regelingen om een evenwicht tussen werk en privéleven te garanderen
  • Permanente opleidingen en reële interne doorgroeimogelijkheden
  • Een spannende baan bij een van Europa's grootste retailers.  
     

Bij Carrefour willen we mensen - van alle generaties en achtergronden, elk met hun eigen ervaring - aantrekken en behouden. We zijn ervan overtuigd dat we zo onze klanten tevreden kunnen stellen en onze resultaten en innovatiekracht kunnen versterken. Als je Carrefour-medewerker wordt, word je uitgenodigd om op een positieve manier mee te werken aan de promotie van ons diversiteitsbeleid.

Solliciteer nu »