Bram, Directeur Customer Excellence Store
Salut Bram, pourrais-tu te présenter brièvement ?
Je m’appelle Bram et j’occupe le poste de Directeur Customer Excellence Store. Cela fait maintenant une douzaine d’années que je travaille chez Carrefour.
En quoi consiste ton job ?
En tant que Directeur Customer Excellence Store, je suis responsable de tous les projets qui touchent à la relation entre les magasins et les clients. Une grosse partie de mon travail se concentre sur le front-end (caisses, accueil, etc.), sur le Net Promoter Score (NPS).
Comment es-tu arrivé chez Carrefour ?
J’ai intégré l’entreprise il y a donc une douzaine d'années via un programme de “Management traineeship”, l’ancêtre des Young Graduates. Après mes études de communication, j’hésitais entre l’idée de continuer mes études ou bien travailler. Quand j’ai entendu parler de ce programme, j’ai tout de suite été séduit. L’idée d’entrer dans le monde du travail mais sous la forme d’un programme de formation était l’entre-deux parfait pour moi.
Pendant mes deux ans de formation, j’ai donc eu l’occasion de parcourir différents postes en magasin, de manager à directeur. A la fin de ma formation, j’ai été directeur de magasin pendant quelques années avant de rejoindre le département Excellence client au Service Center il y a 6 ans.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton métier?
Ce qui me plaît le plus c’est que mes tâches sont très variées. Je travaille sur des projets très différents, ce qui me permet de toucher un petit peu à tout. Ensuite, ma position m’amène à être en contact permanent avec les magasins. Ce contact me permet d’en apprendre plus sur les relations avec les clients et d’adapter les stratégies en fonction des retours que nous recevons. Le contact avec la clientèle me tient à cœur, donc ce job est parfait pour moi.
Quels sont selon toi les atouts de l’entreprise ?
Premièrement, Carrefour est une entreprise pleine d’opportunités. De par sa taille, l’entreprise offre à ses collaborateurs et collaboratrices des possibilités d’évoluer et de découvrir différents postes tout en restant chez Carrefour. Si certaines personnes sont à la recherche d’une entreprise où elles vont pouvoir se développer, elles sont au bon endroit.
Ensuite, Carrefour est une entreprise qui cherche encore à s’améliorer dans sa globalité. L’univers du retail est très concurrentiel et c’est pour cette raison que nous tentons sans cesse d’innover. Cela ouvre le champ des possibles concernant les projets à mener. Pour les personnes qui souhaitent découvrir de nouvelles choses, cet aspect devrait les séduire.
Finalement, en faisant le bilan de ma carrière jusqu'à aujourd'hui, je trouve que Carrefour est une entreprise qui offre un bon équilibre à tous les niveaux. Le Smart Way Of Working permet de travailler de chez soi si nécéssaire, l’environnement est agréable, les équipes et les département collaborent en permanence, etc. Je trouve que l’entreprise nous permet d’allier parfaitement notre situation personnelle et professionnelle. Selon moi, c’est un vrai plus.
As-tu un petit mot à rajouter ?
Je dirai que le plus important est d’oser. Il faut oser s’exprimer, oser parler à son manager de ses envies d’évolution mais surtout, il faut oser se lancer. Néanmoins, chez Carrefour, on pousse les collaborateurs et collaboratrices à agir pour leur développement personnel et à oser, ce que je trouve génial.
Bram, Directeur Customer Excellence Store
Salut Bram, pourrais-tu te présenter brièvement ?
Je m’appelle Bram et j’occupe le poste de Directeur Customer Excellence Store. Cela fait maintenant une douzaine d’années que je travaille chez Carrefour.
En quoi consiste ton job ?
En tant que Directeur Customer Excellence Store, je suis responsable de tous les projets qui touchent à la relation entre les magasins et les clients. Une grosse partie de mon travail se concentre sur le front-end (caisses, accueil, etc.), sur le Net Promoter Score (NPS).
Comment es-tu arrivé chez Carrefour ?
J’ai intégré l’entreprise il y a donc une douzaine d'années via un programme de “Management traineeship”, l’ancêtre des Young Graduates. Après mes études de communication, j’hésitais entre l’idée de continuer mes études ou bien travailler. Quand j’ai entendu parler de ce programme, j’ai tout de suite été séduit. L’idée d’entrer dans le monde du travail mais sous la forme d’un programme de formation était l’entre-deux parfait pour moi.
Pendant mes deux ans de formation, j’ai donc eu l’occasion de parcourir différents postes en magasin, de manager à directeur. A la fin de ma formation, j’ai été directeur de magasin pendant quelques années avant de rejoindre le département Excellence client au Service Center il y a 6 ans.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton métier?
Ce qui me plaît le plus c’est que mes tâches sont très variées. Je travaille sur des projets très différents, ce qui me permet de toucher un petit peu à tout. Ensuite, ma position m’amène à être en contact permanent avec les magasins. Ce contact me permet d’en apprendre plus sur les relations avec les clients et d’adapter les stratégies en fonction des retours que nous recevons. Le contact avec la clientèle me tient à cœur, donc ce job est parfait pour moi.
Quels sont selon toi les atouts de l’entreprise ?
Premièrement, Carrefour est une entreprise pleine d’opportunités. De par sa taille, l’entreprise offre à ses collaborateurs et collaboratrices des possibilités d’évoluer et de découvrir différents postes tout en restant chez Carrefour. Si certaines personnes sont à la recherche d’une entreprise où elles vont pouvoir se développer, elles sont au bon endroit.
Ensuite, Carrefour est une entreprise qui cherche encore à s’améliorer dans sa globalité. L’univers du retail est très concurrentiel et c’est pour cette raison que nous tentons sans cesse d’innover. Cela ouvre le champ des possibles concernant les projets à mener. Pour les personnes qui souhaitent découvrir de nouvelles choses, cet aspect devrait les séduire.
Finalement, en faisant le bilan de ma carrière jusqu'à aujourd'hui, je trouve que Carrefour est une entreprise qui offre un bon équilibre à tous les niveaux. Le Smart Way Of Working permet de travailler de chez soi si nécéssaire, l’environnement est agréable, les équipes et les département collaborent en permanence, etc. Je trouve que l’entreprise nous permet d’allier parfaitement notre situation personnelle et professionnelle. Selon moi, c’est un vrai plus.
As-tu un petit mot à rajouter ?
Je dirai que le plus important est d’oser. Il faut oser s’exprimer, oser parler à son manager de ses envies d’évolution mais surtout, il faut oser se lancer. Néanmoins, chez Carrefour, on pousse les collaborateurs et collaboratrices à agir pour leur développement personnel et à oser, ce que je trouve génial.