Edin, First-Line Helpdesk
Edin, pourrais-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Edin, je suis First-line Helpdesk agent chez Carrefour. Mon rôle est d’aider les magasins et le Service Center au niveau du support informatique. Si un collaborateur ou une collaboratrice a un problème et que quelque chose dysfonctionne au niveau informatique (ordinateur, programme, …), mon but est d’accompagner cette personne, de l’écouter et de résoudre les problèmes auxquels il ou elle fait face. Dans le cas où je ne suis pas capable de résoudre directement le problème, je crée un dossier et je redirige la personne vers les équipes qui seront capables de l’aider.
Je ne suis pas la seule personne à occuper ce poste, nous sommes toute une équipe au service des collaborateurs et collaboratrices de Carrefour.
Comment es-tu arrivé chez Carrefour ?
J’avais déjà travaillé chez Carrefour en tant qu'étudiant. Je connaissais le côté “magasin” de l’entreprise mais pas le Service Center. Il y a deux ans, un de mes amis a été engagé au Helpdesk de l’entreprise. Au cours d’une conversation, il m’a dit qu’ils étaient à la recherche d’une autre personne pour venir compléter l’équipe et m’a incité à postuler, ce que j’ai fait. J’ai donc été engagé et j’ai directement accroché avec Carrefour ! Pourquoi ? Les raisons sont très simples : une chouette équipe, un environnement de travail agréable et des managers à l’écoute.
Quel est l’aspect de ton métier qui te plaît le plus ?
J’adore mon travail en général, mais ce qui me motive particulièrement, c’est mon équipe. Nous sommes une équipe jeune et dynamique. L’ambiance est au top. La plupart du temps, je n’ai pas l’impression d’être au travail mais simplement avec des personnes que j’apprécie et avec qui nous avançons vers le même but. Je pense honnêtement que cette ambiance nous permet de mieux travailler et que sans cela, la qualité de notre travail ne serait pas la même. De plus, j’occupe un poste où chaque jour est différent. Nous avons en permanence de nouveaux défis et de nouveaux projets, ce qui rend le travail très varié.
En t’écoutant, on remarque directement que l’esprit d’équipe est très important pour toi !
Oui c’est vrai, je dirais même que cela a une importance capitale pour moi. Dans le passé, j’ai intégré des équipes où chaque personne était axée uniquement sur ses objectifs et ne s’intéressait pas au travail des autres. Dans ce cas, la situation n’est pas optimale car le manque de communication et de cohésion d’équipe pouvait par exemple entraîner des retards. Grâce à ce genre d’expérience, j’ai compris qu’une équipe solidaire où tout le monde avance ensemble vers un même objectif augmente non seulement la qualité du travail, mais contribue également au bien-être de tout un chacun. Chez Carrefour, j’ai trouvé une équipe qui me correspond et j’en suis très heureux.
Y a-t-il un projet mené par Carrefour que tu soutiens en particulier ?
Aujourd’hui, Carrefour s’engage en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap et c’est une valeur qui me tient à cœur. Ayant une personne en situation de handicap dans mon entourage, je sais que cela peut être très compliqué pour ces personnes de trouver du travail. Ils et elles ont parfois besoin de faire le double d’efforts afin de montrer leurs compétences et d’être prises en compte. Le fait que Carrefour mette en place des programmes permettant aux personnes en situation de handicap de découvrir l’entreprise (stage en entreprise, journée d’immersion, …) est une initiative qui me touche et que je soutiens à 100%.
Y a-t-il un message que tu souhaiterais faire passer au travers de ton témoignage ?
Si j’avais un message à faire passer hors de ce témoignage, ce serait de tenter l’aventure chez Carrefour. D’après mon expérience au sein de l’entreprise, je peux dire que peu importe l’équipe que la personne va intégrer, l’ambiance y sera chaleureuse et bienveillante. Je pense que c’est le point fort de Carrefour: l’ambiance. Nous sommes peut-être une entreprise de grande taille mais qui reste à taille humaine. Aujourd’hui, je suis convaincu d’une chose: si les personnes intègrent parfois Carrefour par curiosité, la majorité y reste par envie.
Edin, First-Line Helpdesk
Edin, pourrais-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Edin, je suis First-line Helpdesk agent chez Carrefour. Mon rôle est d’aider les magasins et le Service Center au niveau du support informatique. Si un collaborateur ou une collaboratrice a un problème et que quelque chose dysfonctionne au niveau informatique (ordinateur, programme, …), mon but est d’accompagner cette personne, de l’écouter et de résoudre les problèmes auxquels il ou elle fait face. Dans le cas où je ne suis pas capable de résoudre directement le problème, je crée un dossier et je redirige la personne vers les équipes qui seront capables de l’aider.
Je ne suis pas la seule personne à occuper ce poste, nous sommes toute une équipe au service des collaborateurs et collaboratrices de Carrefour.
Comment es-tu arrivé chez Carrefour ?
J’avais déjà travaillé chez Carrefour en tant qu'étudiant. Je connaissais le côté “magasin” de l’entreprise mais pas le Service Center. Il y a deux ans, un de mes amis a été engagé au Helpdesk de l’entreprise. Au cours d’une conversation, il m’a dit qu’ils étaient à la recherche d’une autre personne pour venir compléter l’équipe et m’a incité à postuler, ce que j’ai fait. J’ai donc été engagé et j’ai directement accroché avec Carrefour ! Pourquoi ? Les raisons sont très simples : une chouette équipe, un environnement de travail agréable et des managers à l’écoute.
Quel est l’aspect de ton métier qui te plaît le plus ?
J’adore mon travail en général, mais ce qui me motive particulièrement, c’est mon équipe. Nous sommes une équipe jeune et dynamique. L’ambiance est au top. La plupart du temps, je n’ai pas l’impression d’être au travail mais simplement avec des personnes que j’apprécie et avec qui nous avançons vers le même but. Je pense honnêtement que cette ambiance nous permet de mieux travailler et que sans cela, la qualité de notre travail ne serait pas la même. De plus, j’occupe un poste où chaque jour est différent. Nous avons en permanence de nouveaux défis et de nouveaux projets, ce qui rend le travail très varié.
En t’écoutant, on remarque directement que l’esprit d’équipe est très important pour toi !
Oui c’est vrai, je dirais même que cela a une importance capitale pour moi. Dans le passé, j’ai intégré des équipes où chaque personne était axée uniquement sur ses objectifs et ne s’intéressait pas au travail des autres. Dans ce cas, la situation n’est pas optimale car le manque de communication et de cohésion d’équipe pouvait par exemple entraîner des retards. Grâce à ce genre d’expérience, j’ai compris qu’une équipe solidaire où tout le monde avance ensemble vers un même objectif augmente non seulement la qualité du travail, mais contribue également au bien-être de tout un chacun. Chez Carrefour, j’ai trouvé une équipe qui me correspond et j’en suis très heureux.
Y a-t-il un projet mené par Carrefour que tu soutiens en particulier ?
Aujourd’hui, Carrefour s’engage en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap et c’est une valeur qui me tient à cœur. Ayant une personne en situation de handicap dans mon entourage, je sais que cela peut être très compliqué pour ces personnes de trouver du travail. Ils et elles ont parfois besoin de faire le double d’efforts afin de montrer leurs compétences et d’être prises en compte. Le fait que Carrefour mette en place des programmes permettant aux personnes en situation de handicap de découvrir l’entreprise (stage en entreprise, journée d’immersion, …) est une initiative qui me touche et que je soutiens à 100%.
Y a-t-il un message que tu souhaiterais faire passer au travers de ton témoignage ?
Si j’avais un message à faire passer hors de ce témoignage, ce serait de tenter l’aventure chez Carrefour. D’après mon expérience au sein de l’entreprise, je peux dire que peu importe l’équipe que la personne va intégrer, l’ambiance y sera chaleureuse et bienveillante. Je pense que c’est le point fort de Carrefour: l’ambiance. Nous sommes peut-être une entreprise de grande taille mais qui reste à taille humaine. Aujourd’hui, je suis convaincu d’une chose: si les personnes intègrent parfois Carrefour par curiosité, la majorité y reste par envie.