Business Analyst

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Date: 4 août 2026

Lieu: Zaventem, BE, 1930

Entreprise: carrefourb

Missie

L'Application Owner CRM est le garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de l'adoption de la plateforme CRM au sein de l'entreprise. À la croisée des chemins entre les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client) et les équipes techniques (Développeurs, Intégrateurs, IT), vous vous assurez que l'outil répond parfaitement aux objectifs stratégiques et opérationnels de l'organisation tout en garantissant l'intégrité du système.

 

Responsabilitees

 

  • Vous recueillez, analysez et priorisez les besoins des diffĂ©rentes Ă©quipes utilisatrices pour les traduire en spĂ©cifications fonctionnelles et techniques.

  • Vous pilotez la roadmap de l'application avec la direction et arbitrez les demandes d'Ă©volution en fonction de la valeur ajoutĂ©e et de la faisabilitĂ© technique.

  • Vous assurez le maintien en condition opĂ©rationnelle (MCO) de la plateforme, supervisez le support de niveau 2 ou 3 et gĂ©rez la relation avec l'Ă©diteur du CRM et les prestataires externes.

  • Vous garantissez la qualitĂ©, la sĂ©curitĂ© et la conformitĂ© des donnĂ©es (RGPD) en collaboration avec le DPO.

  • Vous mesurez et optimisez le taux d'adoption du CRM, concevez les supports de formation, animez les sessions et maintenez la documentation Ă  jour.

  • Vous veillez Ă  la bonne intĂ©gration du CRM avec les autres outils de l'entreprise (ERP, SIRH, etc.) et suivez les KPIs clĂ©s de performance.

 

Profil

 

  • Vous avez une formation Bac+5 (École d'IngĂ©nieur, École de Commerce ou Master en Informatique/Gestion de projet) et minimum 3 Ă  5 ans d'expĂ©rience sur un poste similaire.

  • Vous possĂ©dez une maĂ®trise approfondie d'une solution CRM et maĂ®trisez les mĂ©thodologies de gestion de projet (Agiles ou traditionnelles).

  • Vous comprenez bien les flux de donnĂ©es (API, ETL) et les structures de bases de donnĂ©es (SQL), la connaissance de PostgreSQL Ă©tant un plus.

  • Vous ĂŞtes capable de modĂ©liser des processus mĂ©tiers (BPMN) et de simplifier des problèmes techniques complexes pour les mĂ©tiers.

  • Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une bonne orientation business, d'autonomie et maĂ®trisez l'anglais professionnel

 

Notre Offre

  • Un CDI Ă  temps plein

  • Un salaire conforme aux conditions du marchĂ© et des avantages extralĂ©gaux intĂ©ressants :

    • voiture ou budget mobilitĂ©

    • smartphone et abonnement

    • chèques-repas

    • prime supplĂ©mentaire liĂ©es Ă  la fonction

    • assurance groupe

    • assurance hospitalisation et soins ambulatoires avantageuse

    • leasing vĂ©lo (après 1 an en service)

  • Smart Way of Working : des horaires de travail flexibles et des dispositions permettant de concilier vie professionnelle et vie privĂ©e.

  • Des formations sur mesure et de rĂ©elles opportunitĂ©s d’évolution dans votre carrière.

  • Une fonction passionnante au sein d'un des plus grands distributeurs europĂ©ens

 

 

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